Spedizioni e pagamento

Dove spediamo

Spediamo in tutta Italia, isole comprese. Al momento non spediamo all'estero.

Costi

La spedizione è gratuita. Nessuna delle modalità di pagamento ha costi aggiuntivi: paghi esattamente l'importo indicato nella conferma d'ordine.

Tempi

Gli ordini confermati entro le 14:00 di un giorno lavorativo vengono di norma affidati al corriere entro il giorno lavorativo successivo. La consegna avviene in 24–48 ore lavorative dall'affidamento nella maggior parte d'Italia; per isole minori, zone disagiate o periodi di alto traffico può richiedere 1–2 giorni in più. I tempi sono indicativi e non vincolanti; in ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dall'ordine, come previsto dalla legge.

Conferma dell'ordine

Dopo l'ordine ricevi una conferma via email. Per gli ordini con pagamento alla consegna ricevi anche un messaggio SMS o WhatsApp e il nostro servizio clienti può contattarti per verificare indirizzo e recapito telefonico: rispondere rapidamente evita ritardi. Gli ordini con dati incompleti o non confermati possono essere annullati.

Tracciamento

Quando il pacco parte ricevi il codice di tracciamento. Puoi seguire la consegna dalla pagina "Traccia il tuo ordine" del sito o sul sito del corriere.

Come pagare

Online, al momento dell'ordine: carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o PayPal. Il pagamento avviene su connessione protetta tramite Shopify Payments o PayPal; non conserviamo né vediamo i dati completi della tua carta. L'importo viene addebitato alla conferma dell'ordine.

Alla consegna (contrassegno): paghi al corriere quando ricevi il pacco, in contanti. Prepara l'importo esatto: il corriere potrebbe non avere resto. L'accettazione di carte dipende dal singolo corriere e non è garantita. Il corriere non può richiedere importi diversi da quello indicato nella conferma d'ordine.

Se non sei in casa

Il corriere lascia un avviso e tenta una nuova consegna nei giorni successivi, oppure ti contatta per concordare un appuntamento. Se non riusciamo a rintracciarti, il pacco torna indietro e l'ordine viene annullato.

Se hai cambiato idea

Se hai pagato online e l'ordine non è ancora partito, scrivici subito: lo annulliamo e storniamo l'intero importo sullo stesso strumento di pagamento. Se il pacco è già in viaggio, puoi comunque esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna come descritto nell'informativa su resi e rimborsi.

Se hai scelto il pagamento alla consegna, puoi rifiutare il pacco al momento della consegna, ma ti chiediamo di farlo solo se necessario: ogni consegna ha un costo. Se preferisci, scrivici prima della spedizione a assistenza@polsosano.com e annulliamo l'ordine senza alcun addebito. Dopo la consegna hai sempre 14 giorni per il diritto di recesso e 90 giorni per la garanzia "soddisfatti o rimborsati".

Pacco danneggiato

Se l'imballo appare danneggiato, puoi accettare il pacco con riserva scrivendo "accetto con riserva" sulla ricevuta del corriere, oppure rifiutarlo. In entrambi i casi avvisaci subito a assistenza@polsosano.com con una foto: ti inviamo un nuovo prodotto senza costi.

Contatti

Email: assistenza@polsosano.com · Telefono / WhatsApp: +39 389 894 5811 · Lunedì–venerdì, 9:00–18:00.